Politica di Reso e Rimborso

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La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web per i clienti in Italia.

Desideriamo garantire un processo chiaro e trasparente per la gestione dei resi, delle richieste di rimborso e delle eventuali problematiche relative agli ordini.

Politica di Reso

Offriamo un servizio di reso, ma al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

I clienti possono richiedere il reso del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica. Dopo il completamento del reso e l'emissione del rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine per acquistare un prodotto alternativo, in base alla disponibilità degli articoli.

Condizioni per richiedere un reso

Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:

esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;
prodotto ricevuto danneggiato;
prodotto ricevuto errato rispetto all'ordine effettuato;
prodotto con difetti o problemi di qualità.

In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria volontà di recedere dall'acquisto entro il termine previsto.

Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione, una descrizione del problema o immagini del prodotto per esercitare il diritto di recesso.

Mancanza del Servizio di Sostituzione

Attualmente non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.

A causa delle caratteristiche dei prodotti di arredamento, tra cui gestione delle disponibilità in magazzino, elaborazione degli ordini e verifica delle condizioni degli articoli restituiti, non è possibile effettuare una sostituzione immediata.

Per garantire una gestione più efficiente e accurata, il cliente dovrà effettuare il reso del prodotto originale e, una volta completata la procedura di rimborso, potrà effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Annullamento dell'Ordine e Regole di Rimborso

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati.

Dopo la verifica della richiesta, verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Ordini già spediti

Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente.

Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna oppure richiedere un reso per prodotti danneggiati, difettosi o errati secondo le condizioni previste dalla presente politica.

Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi.

1. Invio della richiesta

Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso.

La richiesta deve includere:

Per l'esercizio del diritto di recesso:

numero dell'ordine;
una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall'acquisto.

Non è necessario indicare il motivo del recesso né fornire immagini del prodotto.

Per prodotti danneggiati, difettosi o errati:

numero dell'ordine;
descrizione del danno, del difetto riscontrato o della differenza rispetto al prodotto ordinato;
eventuali immagini del prodotto interessato, se necessarie per la verifica.

Le informazioni relative al problema del prodotto e le immagini sono richieste esclusivamente per le richieste riguardanti prodotti danneggiati, difettosi o inviati erroneamente.

Email:

support@willowhallliving.com

2. Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno verificati:

stato dell'ordine;
motivo della richiesta, se relativo a prodotti danneggiati, difettosi o errati;
condizioni del prodotto;
conformità ai requisiti di reso applicabili.

Dopo la verifica, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere.

3. Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.

Forniamo un'etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso prima della spedizione.

Il prodotto non deve essere restituito senza previa autorizzazione, poiché ciò potrebbe rallentare la gestione della richiesta.

4. Controllo del prodotto e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo delle condizioni dell'articolo.

Se il reso rispetta i requisiti previsti, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.

Requisiti per la Restituzione del Prodotto

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

deve essere restituito in condizioni adeguate;
deve includere, ove possibile, imballaggio originale, accessori e documentazione inclusi;
non deve presentare danni causati da uso improprio, installazione errata o modifiche effettuate dal cliente.

Non sarà possibile effettuare un rimborso nei seguenti casi:

il prodotto è stato danneggiato dal cliente;
il prodotto non soddisfa le condizioni di restituzione;
mancano componenti essenziali del prodotto;
il reso viene effettuato senza seguire la procedura richiesta.

Costi di Spedizione del Reso

Resi per motivi personali del cliente

Nel caso in cui il reso sia richiesto per motivi personali, come cambio di preferenza, acquisto errato o mancata necessità del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto presenta problemi di qualità, è stato danneggiato durante il trasporto o è stato inviato un articolo errato:

il reso sarà gratuito;
verrà fornito un rimborso completo o parziale in base alla situazione specifica.

Danni causati dal cliente

Se il prodotto viene danneggiato dal cliente o restituito in condizioni non conformi ai requisiti di reso, il rimborso potrebbe non essere approvato.

Prodotti Danneggiati o Ordini Errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo:

numero dell'ordine;
descrizione del danno, del difetto o dell'errore di spedizione;
immagini del prodotto interessato.

Dopo la verifica, potremo fornire una soluzione appropriata, che può includere:

rimborso completo;
rimborso parziale;
altra soluzione adeguata in base alle circostanze.

Le informazioni aggiuntive relative al problema e le immagini sono richieste esclusivamente per consentire la verifica dei casi di prodotto danneggiato, difettoso o errato e non costituiscono un requisito per l'esercizio del diritto di recesso.

Modalità e Tempi del Rimborso

Tutti i rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto.

Il rimborso:

sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento;
sarà inviato tramite il relativo istituto di pagamento;
potrebbe richiedere tempi aggiuntivi in base alle procedure della banca o dell'istituto finanziario del cliente.

Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione del relativo fornitore di pagamento.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci tramite:

Sito web: willowhallliving.com